Les objectifs des baromètres-benchmarks

Par rapport à une clientèle (Courtiers, Risk Managers, Agents Généraux…)

1

Recenser, hiérarchiser
les attentes et suivre leur évolution tous les 2 ans.

2

Analyser symétriquement l’évolution des notes de satisfaction globale et de satisfaction détaillées (30 critères portant sur : les produits et services, la gestion, l’accompagnement commercial, les outils de soutien, etc) vis-à-vis de son entité et des concurrents

3

Identifier les points faibles appelant des mesures correctives

4

Identifier les points forts permettant de valoriser les efforts des équipes

5

Se positionner par rapport aux attentes et aux concurrents : points forts, points faibles relatifs, évolutions

6

Estimer les menaces : concurrents progressant sur certaines cibles (Grand courtage, courtiers de proximité, entreprises…) ou points forts traditionnels de son entité

7

Repérer des opportunités : faiblesses des concurrents à exploiter

8

Mettre en place un plan d’action pour (encore) mieux répondre aux attentes prioritaires des cibles

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