Les objectifs des baromètres-benchmarks
Par rapport à une clientèle (Courtiers, Risk Managers, Agents Généraux…)
1
Recenser, hiérarchiser
les attentes et suivre leur évolution tous les 2 ans.
2
Analyser symétriquement l’évolution des notes de satisfaction globale et de satisfaction détaillées (30 critères portant sur : les produits et services, la gestion, l’accompagnement commercial, les outils de soutien, etc) vis-à-vis de son entité et des concurrents
3
Identifier les points faibles appelant des mesures correctives
4
Identifier les points forts permettant de valoriser les efforts des équipes
5
Se positionner par rapport aux attentes et aux concurrents : points forts, points faibles relatifs, évolutions
6
Estimer les menaces : concurrents progressant sur certaines cibles (Grand courtage, courtiers de proximité, entreprises…) ou points forts traditionnels de son entité
7
Repérer des opportunités : faiblesses des concurrents à exploiter
8
Mettre en place un plan d’action pour (encore) mieux répondre aux attentes prioritaires des cibles
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