Actualité : 8e édition du baromètre-benchmark satisfaction Courtiers vis-à-vis des assureurs en Assurances Collectives / Sortie juillet 2024

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Démarches et méthodes spécifiques

Les méthodes classiques

Ces techniques s’articulent au sein de démarches « sur mesure »
pour répondre aux besoins de nos clients.
Elles constituent également les briques de nos méthodologies spécifiques.

Les entretiens

  • Face-à-face, téléphoniques ; courte durée, longue durée (2 h)
  • Ethnologiques (couples, familles), ergonomiques (installation d’un nouveau système, utilisation d’un logiciel / d’un site Internet, …)

 Les tables rondes

  • Mini-groupe (5-6 personnes) : adapté aux sujets sensibles (santé, décès, …)
  • Groupe (8-9 personnes)

    L’observation

    • Observation ergonomique : manipulation,
      usage d’un produit, d’un service notamment Internet
    • Observation polysensorielle : exploration
      des dimensions de perception (et de leurs
      déclinaisons) mises en œuvre dans l’évaluation d’un produit (exemple siège auto : toucher, bruit, kinesthésie, aspect, …)
    • Observation ethnologique :
      suivi des comportements de choix et d’achat (linéaire en grandes surfaces, boutiques, …)

    Les techniques de créativité

    • Techniques de bissociation
    • Techniques intuitives
    • Techniques de déstructuration

    Les démarches quantitatives

    • Attentes calculées (calcul d’importance)
    • Mapping satisfaction-attentes
    • Typologies

    Nos méthodes spécifiques

    1

    ANALYSE DE PROBLÈME PAR CHEMIN CRITIQUE/MOMENTS FORTS

    • Entretien par protocole individuel / groupe
    • Détermination des problèmes, préoccupations, besoins explicites et implicites non ou mal résolus
    • Recherche de solution immédiate ou différée
      • étude de satisfaction
      • recherche de nouveaux produits, services

        2

        OPTIMISATION
        ERGO-MARKETING

        •  Entretien par protocole individuel
        • Comparaisons logiques individuelles / logique système. Transferts d’apprentissage positifs ou négatifs
        • Analyse de l’IHM (interface homme-machine)
        • Optimisation pour atteindre les objectifs business
          • test de produit / service électronique (Internet, interfaces de commande)

        3

        PROBLEM-SOLVING

        • Réunion de travail associant des phases créatives et de concrétisation
        • Utilisation notamment d’une technique originale et exclusive « les images de la différence »
          • concrétisation de recherches produit / services, élaboration de positionnements attractifs

        4

        PERSONAS

        • Réunion de consommateurs intégrant des questionnaires individuels + techniques projectives
        • Intégration des postures existentielles, des attitudes et des comportements relatifs au produit/service et son univers
          • segmentation d’une stratégie marketing ou approche commerciale

        5

        MINI-TEST SPOT

        • Mini-réunion de consommateurs (6p., 1h30) destinée à évaluer un ou plusieurs projets de communication et obtenir des réponses immédiatement exploitables
          • test individuel avec approfondissement collectif selon questionnement structuré
          • debriefing à l’issue de la réunion avec l’annonceur et stabilisation des informations-clés
          • compte-rendu détaillé fourni
          • défrichage, premier tri, identification des axes forts

          6

          CLINIC-TEST

          • Entretiens individuels destinés à tester des équipements / dispositifs (automobiles notamment) selon 4 volets :
            •  analyse des pratiques actuelles d’utilisation
            • évaluation ergonomique et polysensorielle des différents équipements
          • Quantification selon des échelles d’opinion structurées
            • exploration de l’équipement idéal
            • évaluation d’équipements, d’aménagement de points de vente

          7

          LECTURE ÉMOTIONNELLE (Lectem©)

          • Observation des émotions face à un linéaire, un site internet, une publicité
            • outils d’eye- tracking
            • observation de la dilatation pupillaire
            • identification des émotions avec FaceReader
          • Croisement avec les commentaires et comportements

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          CREATIVE WORKSHOP

          • Processus de recherche associant :
            • 1 groupe de pilotage interne entreprise (représentants du marketing, de la recherche, …)
            • 1 groupe (7-8 p.) de profils ciblés + designers externes à l’entreprise, créatifs et formés à une vision étendue du design : concept produit + environnement + marché
            • 2-3 experts dont l’avis est sollicité en début de recherche :
              • recherche de nouveaux concepts produit /service pour le court terme (1 à 3 ans)
              • mise en forme de ces concepts de façon détaillée et illustrée, projets directement exploitables par l’interne ou des sociétés externes
              • appropriation : participation étroite des équipes internes
            • Construction de scénarios produit, service, offre globale (exemple : nouvelle banque pour les jeunes)

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          TESTS DE CONCEPTS

          • Focus groups de 8-9 p. centrés sur l’analyse des pratiques et attitudes profondes afin de prédire au mieux les comportements :
            • exploration des pratiques et des manques / problèmes autour des solutions apportées par le concept
            • compréhension des comportements d’adoption des nouveaux produits/services
            • Test du concept lui-même et identification des situations dans lesquelles il aurait pu s’intégrer ou pourrait dans le futur
            • recherche des facteurs de basculement
            • identification des bénéfices et arguments moteurs à mettre en avant dans une communication notamment par rapport aux alternatives existant
          • Test de nouveaux produits/ services originaux

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