Golder & Partners : études marketing

"Les gens savent rarement ce qu’ils veulent même quand ils prétendent le savoir"

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Baromètre satisfaction courtiers 2019 Risques Entreprise

Baromètre satisfaction courtiers - Risques Entreprise Golder & Partners : études marketing

Baromètre satisfaction courtiers - Risques Entreprise

"Qui connaît l’autre et se connaît lui-même, peut livrer cent batailles sans jamais être en péril. Qui ne connaît pas l’autre mais se connaît lui-même, pour chaque victoire, connaîtra une défaite. Qui ne connaît ni l’autre ni lui-même, perdra inéluctablement toutes les batailles"
Sun Tzu-L’art de la guerre

La nouvelle édition du baromètre Risques Entreprise-IARD réalisé par Golder & Partners est désormais disponible . Cet outil permet d’identifier les pratiques des principaux acteurs et d’inférer leur stratégie : en 2019, 2 acteurs sont clairement en tête, 3 autres affichent une volonté de conquête des cabinets importants. C’est aussi un indicateur des manques et des points-clés à travailler pour séduire les courtiers (par exemple l’importance de la réactivité, de la disponibilité et du pouvoir de décision des interlocuteurs… ). Enfin, cette dernière édition est aussi une source d’information sur les services développés par les courtiers pour leurs clients entreprise et attendus des assureurs.

Caractéristiques de cette enquête

  • La 5ème édition du baromètre benchmark Risques Entreprise-IARD conduite par téléphone auprès de 420 courtiers a benchmarké 11 assureurs :
    AIG, ALBINGIA, ALLIANZ, AXA, CHUBB, GENERALI, HISCOX, LIBERTY MUTUAL, MMA Entreprise, SMA COURTAGE, ZURICH

  • Le principe de ce baromètre est d’adopter une totale transparence, chaque souscripteur a ainsi accès aux notes détaillées des entreprises benchmarkées : évolution 2017/2019 sur les 28 critères de la satisfaction, note globale de satisfaction, témoignages des courtiers sur les points d’améliorations ou de régression de chaque assureur

  • A ce jour c’est le seul outil qui intègre des comparatifs systématiques entre les fournisseurs sur une large batterie de critères

  • C’est l’occasion pour un acteur entrant de se positionner par rapport à ses principaux concurrents potentiel
  • Au-delà le baromètre 2019 apporte de nombreuses informations comme le degré de vigilance des entreprises en regard de leur couverture, leurs attitudes par rapport à la souscription par internet, les services proposés par les courtiers et attendus des assureurs

Cette cinquième édition, comme les précédentes, constitue un réel outil de pilotage et de positionnement concurrentiel auprès d’un courtage dans une compétition accrue.

Baromètre satisfaction courtiers