Golder & Partners : études marketing

"Les gens savent rarement ce qu’ils veulent même quand ils prétendent le savoir"

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Baromètre satisfaction courtiers 2018 Risques Entreprise

Baromètre satisfaction courtiers - Risques Entreprise Golder & Partners : études marketing

Baromètre satisfaction courtiers - Risques Entreprise

"Qui connaît l’autre et se connaît lui-même, peut livrer cent batailles sans jamais être en péril. Qui ne connaît pas l’autre mais se connaît lui-même, pour chaque victoire, connaîtra une défaite. Qui ne connaît ni l’autre ni lui-même, perdra inéluctablement toutes les batailles"
Sun Tzu-L’art de la guerre

La nouvelle édition du baromètre Assurances Collectives réalisé par Golder&Partners et JOXA est désormais disponible . Cet outil permet d’identifier les pratiques des principaux acteurs et d’inférer leur stratégie : en 2018, 2 acteurs ont ainsi pris le leadership et affichent une volonté de conquête, un acteur renforce son approche des petits courtiers. C’est aussi un indicateur des manques et des points-clés à travailler pour séduire les courtiers (par exemple le rôle de la qualité de l’extranet dans la saisie d’un fournisseur ou la lenteur généralisée des délais de gestion,… ). Enfin, rôle de l’actualité, c’est une source d’information sur les stratégies des courtiers en matière notamment de surcomplémentaire ou de lutte contre l’absenteisme

Caractéristiques de cette enquête

  • La 5ème édition du baromètre benchmark Assurances Collectives conduite auprès de 344 courtiers a benchmarké 8 fournisseurs :
    ALLIANZ,  APRIL SANTE PREVOYANCE , AXA, CIPRES, GAN EUROCOURTAGE, GENERALI, MALAKOFF MEDERIC COURTAGE, SWISSLIFE

  • Le principe de ce baromètre est d’adopter une totale transparence, chaque souscripteur a ainsi accès aux notes détaillées des entreprises benchmarkées : évolution 2016/2018 sur les 28 critères, note globale , note en Santé, note en Prévoyance, témoignages des courtiers sur les points d’améliorations ou de régression de chaque fournisseur

  • A ce jour c’est le seul outil qui intègre des comparatifs systématiques entre les fournisseurs sur une large batterie de critères

  • C’est l’occasion pour un acteur entrant de se positionner par rapport à ses principaux concurrents potentiel
  • Au-delà le baromètre 2018 apporte de nombreuses informations sur les prestations (assistance, réseaux de soins, téléconsultation,…) les plus importantes pour les courtiers, les critères de saisie d’un fournisseur, la relation client, le degré de préparation à la DDA et les acteurs les mieux placés pour les aider dans ce cadre, les pratiques de délégation de gestion

Cette cinquième édition, comme les précédentes, constitue un réel outil de pilotage et de positionnement concurrentiel auprès d’un courtage de plus en plus sollicité par de nouveaux entrants et dans une compétition accrue.

Baromètre satisfaction courtiers