"Les gens savent rarement ce qu’ils veulent même quand ils prétendent le savoir"
Advertising Age
Créativité
- Histoire des méthodes
- Du "comment" au "pourquoi" : analyse des mécanismes :
- créativité et « représentation » du réel ;
- innovateurs et adaptateurs.
- Développement des attitudes créatives :
- au plan individuel ;
- au plan de l’équipe de recherche.
- Entraînement aux attitudes favorisant la créativité
- Mise en œuvre de la créativité :
- les démarches de problem-solving ;
- les techniques usuelles de recherche d’idées ;
- les techniques nouvelles (figures de la différence, attribute listing, chemin critique créatif, …)
Initiation aux études qualitatives
- Comprendre pour agir sur les comportements :
- Le principales théorie du comportement :
- apprentissage
- motivation
- résolution du problème
- comportement, attitudes, motivations,besoins, attentes ... définitions et distinctions
- La "boîte à outils" de l'homme d'étude aujourd'hui :
- Les techniques quantitatives :
- la sémiologie
- les différents types d'entretiens
- les techniques de groupe
- l'observation "ethnologique"
- l'analyse ergonomique (internet, dépliant)
- le on-line : territoire et limite
- études Shoppers
- Les techniques quantitatives :
- les principales méthodologies :
- usages et attitudes
- trade off
- pré et post-tests (concept, produits, service, communication ...)
- les différents modes de recueil de l'information : face-à-face, téléphone, postal, internet
- les omnibus et les panels
- Construire une démarche d'étude adaptée :
- Les grandes catégories d'études selon les objectifs recherchés :
- test de communication et de concept produit
- évaluation du mix marketing
- étude d'image et/ou de qualité de service
- recherche exploratrice de nouvelles offres ...
- etc ...
- L'articulation des techniques qualitatives, quantitatives dans les démarches
- La place des approches créatives
- Mettre en oeuvre la démarche :
- Contrôle des outils de recueil de données
- Contrôle du traitement des données
- Contrôle de l'échantillon
- Présenter les résultats :
- Le modèle classique
- Le modèle journalistique
Règle de conception et test de sites Internet
- Acquérir les principes de base de l'ergonomie
- besoins fonctionnels de l’utilisateur en regard d’une application ;
- critères de pertinence de l’Interface Homme / Machine ;
- critères de validation de la Navigation.
- Analyser et résoudre les erreurs utilisateurs
- Approfondir le rôle du Design, des "choix expressifs" :
- poids de la séduction des sites même en B to B ;
- adéquation aux attentes, valeurs des utilisateurs ;
- le "dit" et le "suggéré"
- Optimiser la Communication du contenu.
- Concilier contenu et ergonomie.
- Maîtriser l’élaboration de la copy-srategy et du brief ergonomique :
- règles à respecter ;
- principales erreurs à éviter ;
- Quelques exemples de trames existantes