"Les gens savent rarement ce qu’ils veulent même quand ils prétendent le savoir"

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Créativité

  • Histoire des méthodes
  • Du "comment" au "pourquoi" : analyse des mécanismes :
    • créativité et « représentation » du réel ;
    • innovateurs et adaptateurs.
  • Développement des attitudes créatives :
    • au plan individuel ;
    • au plan de l’équipe de recherche.
  • Entraînement aux attitudes favorisant la créativité
  • Mise en œuvre de la créativité :
    • les démarches de problem-solving ;
    • les techniques usuelles de recherche d’idées ;
    • les techniques nouvelles (figures de la différence, attribute listing, chemin critique créatif, …)

Initiation aux études qualitatives

  • Comprendre pour agir sur les comportements :
    • Le principales théorie du comportement :
      • apprentissage
      • motivation
      • résolution du problème
    • comportement, attitudes, motivations,besoins, attentes ... définitions et distinctions
  • La "boîte à outils" de l'homme d'étude aujourd'hui :
    • Les techniques quantitatives :
      • la sémiologie
      • les différents types d'entretiens
      • les techniques de groupe
      • l'observation "ethnologique"
      • l'analyse ergonomique (internet, dépliant)
      • le on-line : territoire et limite
      • études Shoppers
  • Les techniques quantitatives :
    • les principales méthodologies :
      • usages et attitudes
      • trade off
      • pré et post-tests (concept, produits, service, communication ...)
    • les différents modes de recueil de l'information : face-à-face, téléphone, postal, internet
    • les omnibus et les panels
  • Construire une démarche d'étude adaptée :
    • Les grandes catégories d'études selon les objectifs recherchés :
      • test de communication et de concept produit
      • évaluation du mix marketing
      • étude d'image et/ou de qualité de service
      • recherche exploratrice de nouvelles offres ...
      • etc ...
    • L'articulation des techniques qualitatives, quantitatives dans les démarches
    • La place des approches créatives
  • Mettre en oeuvre la démarche :
    • Contrôle des outils de recueil de données
    • Contrôle du traitement des données
    • Contrôle de l'échantillon
  • Présenter les résultats :
    • Le modèle classique
    • Le modèle journalistique
     

    Règle de conception et test de sites Internet

  • Acquérir les principes de base de l'ergonomie
    • besoins fonctionnels de l’utilisateur en regard d’une application ;
    • critères de pertinence de l’Interface Homme / Machine ;
    • critères de validation de la Navigation.
  • Analyser et résoudre les erreurs utilisateurs
  • Approfondir le rôle du Design, des "choix expressifs" :
    • poids de la séduction des sites même en B to B ;
    • adéquation aux attentes, valeurs des utilisateurs ;
    • le "dit" et le "suggéré"
  • Optimiser la Communication du contenu.
  • Concilier contenu et ergonomie.
  • Maîtriser l’élaboration de la copy-srategy et du brief ergonomique :
    • règles à respecter ;
    • principales erreurs à éviter ;
  • Quelques exemples de trames existantes
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